（1）免費維修方案以及期限？ 1、跟蹤服務(wù)時間：終身； 2、在交客戶使用之日起，在正常使用范圍內(nèi)，行駛10000公里內(nèi)或一年內(nèi)免費修理(不包括易損件和電器部分)，超過一年，只收取零件費； 3、服務(wù)到達時間：省內(nèi)，二十四小時內(nèi)到達；其它地區(qū)，二十四小時內(nèi)派出人員； 4、每年防汛期間按排工程技術(shù)人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預(yù)防。

（2）免費后期配件供應(yīng)價格方式？ 1、方式：在所在地東風/濟南重汽/五十鈴等技術(shù)服務(wù)站統(tǒng)一供貨,根據(jù)用戶要求或由江南專汽廠方直接發(fā)貨； 2、配件只收工本費,不加其他費用。

（3）售后服務(wù)方式？ 底盤部分的維修可在用戶使用地就近的服務(wù)站解決。分布地點、技術(shù)力量、聯(lián)系方式，詳見底盤《保養(yǎng)手冊》。 專用裝置部分的維修，可采用電話、傳真的聯(lián)系方式，供貨方在接到用戶電話后24-28小時派專業(yè)維修人員前往使用地解決。

（4）技術(shù)培訓方案？ 供貨方負責在交車給用戶使用前，在用戶所在地免費培訓設(shè)備使用人員，主要從駕駛員如何操作液壓系統(tǒng)及專用裝置方面進行熟悉該類車的基本原理和處理一般故障能力的培訓。

（5）我們是外地的，能不能送車？ 購車流程規(guī)定客戶可以在網(wǎng)上訂購，簽訂購車合同。預(yù)付定金。在規(guī)定時間內(nèi)送車到客戶指定地點，客戶驗車合格付全款。

（6）到廠自提車時間？ 自提時間：周一至周日，08:00 － 19:00（部分自提點工作時間為9:00-18:00，如遇國家法定節(jié)假日，則以新聞發(fā)布放假時間為準，請大家屆時關(guān)注）

（7）我們這里有沒有銷售點？想看車怎么辦？ 消防車不同于小轎車之類的在全國各地設(shè)立銷售公司4S店，這是由特種車的特殊性決定的。利用現(xiàn)在發(fā)達的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，客戶只要來電來函下訂單，按照購車流程進行購車，會在合同規(guī)定的時間范圍內(nèi)將車輛及車輛完整手續(xù)交到客戶手上。我們將根據(jù)用戶的實際需求，為每位用戶打造高品質(zhì)、個性化的消防車，歡迎您來實地考察生產(chǎn)實力及產(chǎn)品工藝，我們會為您提供最好的服務(wù)！